Legal
Syarat, privasi, biaya, refund, cookie, dan kontak heykuy — dalam satu halaman.
Terakhir diperbarui: 2026-01-01
1. Syarat & Ketentuan
1.1 Definisi
- Platform — layanan heykuy yang dioperasikan PT Heykuy Indonesia.
- Pengguna — siapa pun yang membuat akun.
- Kreator — Pengguna yang menerima donasi.
- Donatur — pihak yang memberi donasi.
- Saldo — dana yang sudah masuk ke akun Kreator dan belum ditarik.
- Penarikan — permintaan memindahkan Saldo ke rekening bank atau e-wallet.
1.2 Penerimaan Syarat
Dengan mendaftar atau menggunakan Platform, Anda menyetujui dokumen ini beserta Kebijakan Privasi dan Ketentuan Biaya di halaman yang sama.
1.3 Kelayakan
- Berusia minimal 17 tahun.
- Warga negara Indonesia atau badan hukum yang didirikan di Indonesia.
- Tidak berada di bawah pengampuan dan tidak pernah diskors dari Platform.
1.4 Akun & Keamanan
- Satu akun per orang. Akun tidak dapat dipindahtangankan.
- Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi.
- Autentikasi dua faktor (2FA) wajib diaktifkan sebelum penarikan pertama.
- Laporkan segera jika ada akses tidak sah ke security@heykuy.id.
1.5 Layanan
Platform menyediakan: penerimaan donasi (tanpa biaya dari sisi Donatur), overlay OBS (alert, MediaShare, VoiceShare, leaderboard, running text), Saldo aplikasi dengan transfer internal antar Kreator, dan API untuk integrasi pihak ketiga seperti Stream Deck.
1.6 Saldo Aplikasi
Saldo bukan uang elektronik dan tidak diterbitkan oleh penyelenggara jasa pembayaran. Saldo:
- tidak dapat diisi ulang (top-up) dari rekening bank;
- hanya dapat digunakan di dalam Platform, termasuk untuk donasi ke Kreator lain;
- tidak memberikan bunga;
- tidak dapat dipindahtangankan ke luar Platform kecuali melalui penarikan ke rekening atas nama Anda sendiri.
1.7 Penarikan Dana
- Minimum penarikan Rp50.000.
- Konfirmasi memakai 2FA, PIN keamanan, atau tautan email.
- Rekening tujuan harus atas nama pemilik akun yang sama.
- Waktu proses mengikuti penyedia jasa pembayaran; umumnya 1–3 hari kerja.
- Biaya penarikan dijelaskan di bagian biaya.
1.8 Konten & Perilaku
Dilarang menggunakan Platform untuk: konten SARA, perjudian, pornografi, kekerasan, spam, penipuan, atau kegiatan melanggar hukum. Kami menerapkan penyaringan otomatis (termasuk model bahasa) dan moderasi manusia. Pelanggaran dapat berakibat penghapusan konten, penangguhan, atau penutupan akun.
1.9 Kekayaan Intelektual
- Perangkat lunak, merek, dan desain Platform adalah milik PT Heykuy Indonesia.
- Konten yang Anda unggah tetap milik Anda; Anda memberi kami lisensi terbatas untuk mengoperasikan layanan (menyimpan, menampilkan, mengirimkan).
- Donatur tidak memperoleh hak apa pun atas konten Kreator.
1.10 Penangguhan & Penghapusan Akun
Kami dapat menangguhkan akun karena pelanggaran dokumen ini atau permintaan otoritas yang sah. Anda dapat menutup akun kapan saja dari pengaturan. Setelah penutupan, data disimpan selama 90 hari untuk keperluan audit dan pencegahan penyalahgunaan, kecuali dibutuhkan lebih lama oleh hukum.
1.11 Batasan Tanggung Jawab
Platform disediakan "sebagaimana adanya". Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, yang timbul dari penggunaan Platform, kegagalan pihak ketiga (penyedia pembayaran, bank, penyedia infrastruktur), atau keadaan memaksa di luar kendali kami. Tanggung jawab kami secara keseluruhan dibatasi pada total biaya layanan yang Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir.
1.12 Perubahan Syarat
Kami dapat mengubah dokumen ini dengan pemberitahuan minimal 30 hari melalui email atau pemberitahuan di dalam Platform. Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal berlaku berarti Anda menyetujui perubahan.
1.13 Hukum yang Berlaku & Sengketa
Dokumen ini tunduk pada Hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam 30 hari; jika tidak tercapai, melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia atau arbitrase di Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atas kesepakatan para pihak.
PT Heykuy Indonesia (Perseroan Terbatas), Jakarta, Indonesia, AHU-XXXXXX.
2. Kebijakan Privasi
Dokumen ini menjelaskan bagaimana kami memproses data pribadi Anda menurut UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
2.1 Data yang Kami Kumpulkan
| Kategori | Contoh | Tujuan |
|---|---|---|
| Identitas akun | Email, nama tampilan, kata sandi ter-hash | Autentikasi, komunikasi layanan |
| Data KYC | Nama lengkap, nomor KTP, foto KTP & selfie | Kewajiban verifikasi untuk penarikan dana |
| Data keuangan | Nominal donasi, saldo, rekening/e-wallet tujuan | Memproses pembayaran dan penarikan |
| Data teknis | Alamat IP (untuk pembatasan laju), perangkat, log akses | Keamanan, pencegahan penyalahgunaan |
2.2 Dasar Hukum Pemrosesan
- Pelaksanaan kontrak — menyediakan layanan yang Anda minta.
- Kewajiban hukum — verifikasi identitas dan pelaporan.
- Kepentingan sah — pencegahan penipuan dan penyalahgunaan.
- Persetujuan — untuk komunikasi pemasaran (dapat ditarik kapan saja).
2.3 Cara Kami Melindungi Data
- Kata sandi disimpan sebagai hash argon2id, tidak pernah dalam bentuk asli.
- Data sensitif (nomor rekening, data KYC) disimpan terenkripsi AES-256-GCM.
- Token dan kredensial disimpan sebagai hash SHA-256.
- Akses ke basis data dibatasi dan dicatat dalam log audit.
2.4 Data yang Ditampilkan Publik
Halaman donasi publik menampilkan nama tampilan, deskripsi, dan—jika Anda aktifkan—
daftar donasi terbaru. Nomor rekening, alamat email, dan data KYC tidak pernah
ditampilkan publik, dan selalu dalam bentuk tersamarkan (mis. bca ****1234) meski
di dalam dashboard.
2.5 Pihak Ketiga
Data dibagikan hanya sejauh diperlukan untuk mengoperasikan layanan. Daftar penyedia yang memproses data tersedia di halaman privacy@heykuy.id (permintaan daftar sub-prosesor). Kami tidak menjual data pribadi Anda.
2.6 Masa Simpan
Data disimpan selama akun aktif, lalu 90 hari setelah penutupan akun untuk keperluan audit. Kewajiban hukum tertentu (mis. pembukuan) dapat mensyaratkan penyimpanan lebih lama.
2.7 Hak Anda
- Akses dan salinan data pribadi Anda.
- Perbaikan data yang tidak akurat.
- Penghapusan, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum.
- Penarikan persetujuan untuk pemrosesan yang berbasis persetujuan.
- Keberatan atas pemrosesan tertentu.
Ajukan melalui dpo@heykuy.id. Kami menanggapi dalam 30 hari kalender.
3. Biaya & Fee
Tidak ada potongan saat donasi. Donasi masuk 100% ke Saldo Kreator. Biaya hanya dikenakan saat penarikan.
3.1 Dua Komponen Biaya Penarikan
| Komponen | Besaran | Keterangan |
|---|---|---|
| Biaya penarikan | Rp5.000 per transaksi | Biaya disbursement bank/e-wallet, berlaku semua tier |
| Platform fee | 4,75% – 4,00% | Persentase dari nominal penarikan, turun seiring besarnya penarikan |
3.2 Platform Fee per Tier
| Nominal Penarikan | Platform Fee | Contoh (platform fee saja) |
|---|---|---|
| Rp50.000 – Rp500.000 | 4,75% | Tarik Rp100.000 → platform fee Rp4.750 |
| Rp500.001 – Rp5.000.000 | 4,50% | Tarik Rp1.000.000 → platform fee Rp45.000 |
| Rp5.000.001 – Rp50.000.000 | 4,25% | Tarik Rp10.000.000 → platform fee Rp425.000 |
| > Rp50.000.000 | 4,00% | Tarik Rp100.000.000 → platform fee Rp4.000.000 |
3.3 Tarif Khusus
| Jenis Akun | Platform Fee |
|---|---|
| Partner (undangan) | 3,00% flat |
| Internal | 2,50% flat |
3.4 Contoh Perhitungan Lengkap
- Tarik Rp100.000 (tier 4,75%): Rp5.000 + Rp4.750 = diterima Rp90.250
- Tarik Rp1.000.000 (tier 4,50%): Rp5.000 + Rp45.000 = diterima Rp950.000
- Tarik Rp10.000.000 (tier 4,25%): Rp5.000 + Rp425.000 = diterima Rp9.570.000
3.5 Biaya Lain
- Pendaftaran: gratis.
- Biaya bulanan: tidak ada.
- Transfer Saldo ke Kreator lain di dalam Platform: gratis.
- Biaya untuk Donatur: tidak ada — Donatur membayar sesuai nominal donasi.
- Minimum penarikan: Rp50.000.
3.6 Penyedia Jasa Pembayaran
Pemrosesan pembayaran dan pencairan dana dilakukan oleh penyedia jasa pembayaran (PJP) berlisensi Bank Indonesia. Kami tidak memproses dana Anda secara langsung:
- PT Xendit Indonesia — kanal pembayaran dan disbursement.
- PT Fliptech Lentera Inspirasi Pertiwi (Flip) — transfer antar bank.
3.7 Perubahan Biaya
Perubahan struktur biaya diberitahukan minimal 30 hari sebelum berlaku, melalui email atau pemberitahuan di dalam Platform. Penarikan yang Anda ajukan sebelum tanggal berlaku memakai tarif lama.
Simulasi nominal lain tersedia di halaman harga.
4. Kebijakan Refund
4.1 Donasi
Donasi bersifat final dan tidak dapat dikembalikan secara sepihak, karena dana telah diteruskan ke Saldo Kreator. Donatur yang merasa salah transfer dapat menghubungi support@heykuy.id; kami akan membantu menengahi, namun keputusan akhir berada pada Kreator penerima.
4.2 Kesalahan Sistem
Jika terjadi kesalahan pada sistem kami — mis. donasi tercatat dua kali, atau dana terpotong tetapi donasi tidak tercatat — kami mengembalikan dana 100% setelah verifikasi, dalam 7 hari kerja.
4.3 Penarikan Gagal
Jika penarikan gagal (rekening ditolak, data tidak cocok), dana dikembalikan ke Saldo Anda secara otomatis. Biaya tidak dikenakan untuk penarikan yang tidak pernah berhasil.
4.4 Cara Mengajukan
- Kirim email ke support@heykuy.id dengan subjek "Refund".
- Sertakan ID transaksi, tanggal, nominal, dan bukti pembayaran.
- Pengajuan diterima maksimal 30 hari setelah tanggal transaksi.
6. Kontak
Untuk pertanyaan tentang dokumen ini atau layanan kami:
| Keperluan | Alamat |
|---|---|
| Umum | support@heykuy.id |
| Hukum & kontrak | legal@heykuy.id |
| Privasi & data pribadi (DPO) | dpo@heykuy.id |
| Keamanan | security@heykuy.id |
Identitas Badan Hukum
heykuy dioperasikan oleh PT Heykuy Indonesia (Perseroan Terbatas), Jakarta, Indonesia, AHU-XXXXXX.
Dokumen ini terakhir diperbarui pada 2026-01-01.